Política de Devolución y Reembolso
En RecargaTapa.com entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran la devolución del importe abonado. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos para solicitar reembolsos de recargas móviles.
📋 Información General
Empresa: RecargaMediterráneo S.L.
NIF: 59011079W
Email devoluciones: [email protected]
Teléfono: +34 673 128 815
Horario atención: Lunes a Viernes 9:00-21:00
Casos en los que Procede la Devolución
Las devoluciones únicamente procederán en las siguientes circunstancias:
✅ CASOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN
- Error técnico de la plataforma: Fallo en el procesamiento por nuestra parte
- Doble cobro: Cargo duplicado por error del sistema de pago
- Recarga no entregada: El saldo no llegó al número de destino
- Operador incorrecto: Recarga enviada al operador equivocado por error nuestro
- Número inactivo: Línea dada de baja o bloqueada (verificable)
- Importe incorrecto: Diferencia entre lo solicitado y lo enviado
Procedimiento de Solicitud
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
📧 Contacto Inicial
Envíe un email a [email protected] o llame al +34 673 128 815 en un plazo máximo de 48 horas desde la transacción.
📋 Información Requerida
Proporcione la siguiente información:
- Número de transacción (ID de pedido)
- Fecha y hora de la recarga
- Número de teléfono de destino
- Importe abonado
- Motivo detallado de la solicitud
- Captura de pantalla (si es posible)
🔍 Verificación
Nuestro equipo verificará la información proporcionada y revisará los registros de la transacción. Este proceso puede tomar entre 24-72 horas laborables.
📨 Resolución
Le notificaremos por email la resolución de su solicitud. Si procede la devolución, se procesará automáticamente.
💰 Reembolso
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5-7 días laborables.
Plazos y Condiciones
⏰ PLAZOS IMPORTANTES
Solicitud: Máximo 48 horas desde la transacción
Respuesta inicial: 24 horas laborables
Investigación: 2-3 días laborables
Procesamiento devolución: 5-7 días laborables
Abono en cuenta: Depende del banco (1-5 días adicionales)
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán exclusivamente por el mismo método de pago utilizado:
- 💳 Tarjeta de crédito/débito: Reversión del cargo (5-7 días)
- 🏦 Transferencia bancaria: Transferencia SEPA (3-5 días)
- 📱 PayPal: Reembolso automático (1-3 días)
- 💰 Otros métodos: Según términos del proveedor
Casos Especiales
🚨 Recarga a Número Equivocado
Si envió la recarga a un número incorrecto por error:
- Contacte inmediatamente (menos de 1 hora)
- Intentaremos contactar al operador
- Si es posible cancelar, procederá devolución
- Si ya se procesó, no es posible la devolución
⚡ Fallo de Operador
Si el operador móvil tiene problemas técnicos:
- Esperamos 2 horas para reintento automático
- Si persiste, procesamos devolución automática
- Le notificamos por email y SMS
- Puede intentar nuevamente sin coste adicional
Prevención de Errores
Para evitar problemas, recomendamos:
- ✔️ Verificar dos veces el número de teléfono antes de confirmar
- ✔️ Asegurarse de que el número esté activo y sea correcto
- ✔️ Comprobar que el operador seleccionado es el correcto
- ✔️ Revisar el importe antes del pago
- ✔️ Guardar el comprobante de la transacción
Derechos del Consumidor
⚖️ Protección Legal
Como consumidor español, tiene derecho a:
- Información clara y transparente
- Resolución de reclamaciones en plazo
- Acceso a organismos de mediación
- Presentar reclamación ante Consumo
Mediación y Arbitraje
En caso de desacuerdo con nuestra resolución, puede acudir a:
- 🏛️ Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- 📋 Junta Arbitral de Consumo de Barcelona
- 🌐 Plataforma europea de resolución de litigios online (ODR)
- ⚖️ Tribunales competentes de Barcelona
Datos de Contacto para Devoluciones
📬 Departamento de Devoluciones
Email principal: [email protected]
Email urgente: [email protected]
Teléfono: +34 673 128 815
WhatsApp Business: +34 673 128 815
Horario: Lunes a Viernes 9:00-21:00, Sábados 10:00-14:00
⏰ Tiempo de respuesta promedio: 2 horas en horario laboral
📅 Información del Documento
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0
Revisión: Anual o según cambios normativos
Aprobado por: Dirección General RecargaMediterráneo S.L.
¡En RecargaTapa.com, tu satisfacción es nuestra prioridad! ☀️
Estamos aquí para resolver cualquier incidencia de forma rápida y transparente, con el calor humano que nos caracteriza.